Respuestas rápidas: mensajes guardados para contestar en dos toques

Las respuestas rápidas son mensajes guardados que insertas en una conversación con dos toques: escribes «/» en la caja de texto y eliges una. Se llenan solas con el nombre del cliente y otros datos, y antes de mandarlas puedes editarlas. Cualquier asesor puede crear las suyas, y un administrador puede crear las de todo el equipo.

Cómo usar una respuesta rápida

Hay dos caminos, y ninguno envía el mensaje solo: la respuesta queda en la caja de texto para que la revises y la mandes tú.

Con el atajo. Escribe «/» como primer carácter del mensaje. Aparece la lista, y se filtra mientras escribes el atajo o parte del título. Muévete con las flechas y elige con Enter o Tab. Esc la cierra.
Con el botón del rayo. Tócalo junto a la caja de texto y busca por título, atajo o texto. Ves tus respuestas en «Mías», las de la línea en «Esta línea» y las de toda la empresa en «Organización».

Solo sirven mientras el chat está abierto. Si el cliente no ha escrito en más de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada: ver crear una plantilla.

Crear tus propias respuestas

Abre el botón del rayo. Desde cualquier conversación, y toca «Administrar mis respuestas».
Toca «Nuevo». Escribe un título, un atajo si quieres (por ejemplo, «horario») y el mensaje.
Guárdala. Queda en «Mías». Solo tú la ves, y desde ahí puedes editarla o eliminarla.

Sin atajo también funciona: la encuentras escribiendo «/» y parte del título.

Las variables

Una variable se cambia por el dato real de la conversación al insertar la respuesta. Agrégalas con «Insertar variable»:

Variables disponibles en las respuestas rápidas
Variable	Se cambia por
{{contact_first_name}}	Nombre del cliente
{{contact_last_name}}	Apellido del cliente
{{contact_full_name}}	Nombre completo del cliente
{{agent_first_name}}	Tu nombre
{{appointment_date}}	Fecha y hora de la cita de la conversación
{{vehicle_marca}}	Marca del vehículo del contacto
{{vehicle_modelo}}	Modelo del vehículo del contacto
{{vehicle_year}}	Año del vehículo del contacto

Si falta el dato, la variable queda vacía. Por ejemplo, si no tienes el nombre del cliente, «Hola {{contact_first_name}}, ¿cómo estás?» sale como «Hola , ¿cómo estás?». Revísalo antes de enviar.

Respuestas para todo el equipo

Si eres administrador, las creas en Configuración → IA & Productividad → Respuestas rápidas, con «Nueva respuesta rápida». Los datos son:

Alcance. «Toda la organización», «Línea específica» o «Solo para mí».
Título y atajo. Hasta 120 y 40 caracteres.
Mensaje. Hasta 4,096 caracteres, con variables. A la derecha ves cómo lo recibe el cliente.
Archivo (opcional). Una imagen, un video o un PDF de tu biblioteca. El asesor lo manda con el mensaje como pie, recortado a 1,024 caracteres si hace falta.

Desde el menú de cada respuesta puedes editarla, copiarla a otras líneas, desactivarla para que deje de aparecer sin perderla, o eliminarla. Eliminar no se puede deshacer.

En esa misma pantalla ves también las respuestas personales de tus asesores y puedes convertir las que funcionan en respuestas para todo el equipo con «Promover». La respuesta personal no cambia.

IA y Productividad, Respuestas rápidas, con el botón Nueva respuesta rápida resaltado

En la app BDC Inbox

En la app se llaman «Mensajes rápidos» y funcionan igual: las buscas y las insertas en una conversación. Para crearlas o editarlas, entra a la web.

Preguntas frecuentes

Escribo «/» y no aparece nada, ¿por qué?

La «/» tiene que ser lo primero del mensaje y sin espacios después, y debe haber alguna respuesta que coincida. Si ya tienes texto escrito, usa el botón del rayo. Ese botón no se puede usar mientras tengas un archivo adjunto.

¿Cuál es la diferencia con una plantilla?

Una respuesta rápida es texto guardado para un chat abierto y no pasa por Meta. Una plantilla la aprueba Meta y es la única forma de escribirle a un cliente después de 24 horas. También son cosas distintas de los botones de respuesta rápida que puede llevar una plantilla.

¿Puedo usar una respuesta rápida en una nota interna?

Sí, pero entra solo el texto. Si la respuesta tiene un archivo, no se adjunta.

Una respuesta de la empresa ya no me aparece, ¿qué pasó?

Tu administrador pudo desactivarla o eliminarla. También puede ser de otra línea: las de una línea específica solo aparecen en las conversaciones de esa línea.