Cómo funciona tu agente IA y cómo pedir un cambio

Cómo se entrena

Todo empieza con el brief: seis preguntas sobre tu negocio que se guardan solas mientras escribes. Al enviarlo («Enviar a BDC AI»), nuestro equipo arma tu agente, te escribe por WhatsApp para afinar detalles y te avisa cuando empiece a contestar. Mientras tanto verás «En entrenamiento».

• Tu negocio. Qué haces, dónde estás, cómo te contactan.
• Productos y precios. Lo que vendes y lo que el agente puede decir de precios.
• Horarios y sucursales. Cuándo atiendes y dónde.
• Tono. Cercano, profesional o directo.
• Preguntas frecuentes. Lo que tus clientes preguntan siempre.
• Pasar a una persona. Cuándo debe pasarte al cliente: si pide una cotización formal, pregunta por financiamiento, está molesto o pide hablar con alguien.

Puedes adjuntar tu catálogo o lista de precios en PDF (hasta 10 MB).

Qué ves en la pantalla del agente

• Su estado. «Activo» o «Pausado», la línea donde contesta y si atiende 24/7 o solo fuera del horario de tu equipo.
• Lo que sabe. Datos de tu negocio, promociones (con aviso si alguna ya venció), materiales y productos que envía, políticas de atención y documentos de conocimiento.
• Cuánto ha atendido. Las conversaciones del mes contra las de tu plan (300 en Esencial, 800 en Pro) y cuándo se renueva el cupo.

Cómo pedir un cambio

Si ves algo desactualizado o que falta, toca «Escríbenos por WhatsApp» en la pantalla del agente y dinos qué cambiar: promociones, precios, materiales, horarios o datos de contacto. Nosotros lo aplicamos y te avisamos.

Para que el cambio salga a la primera:

• Manda el material completo. El flyer o la lista de precios nueva en imagen o PDF, no solo «actualiza los precios».
• Di desde cuándo y hasta cuándo. Sobre todo en promociones: así el agente deja de ofrecerla cuando vence.
• Si contestó algo mal, manda la captura. Con el nombre del cliente o la hora de la conversación la encontramos rápido.

Cuándo te pasa al cliente

El agente pide ayuda cuando el cliente lo pide, cuando está molesto, cuando la pregunta va más allá de lo que sabe o cuando no logra avanzar. En ese momento se pausa en esa conversación y verás «El asistente pide que alguien tome esta conversación», con «Tomar conversación» o «Dejar al asistente». En la lista, la conversación aparece con «Pidió un asesor». Si la conversación ya tiene asesor, le llega un aviso.

Cómo pausarlo tú mismo en una conversación: pausar o reactivar el agente.

Lo que no hace

• No inventa. Contesta con lo que sabe de tu negocio. Si no lo sabe, te pasa al cliente.
• No contesta conversaciones que tomaste. Si alguien de tu equipo escribe en una conversación, el agente se pausa ahí.
• No sigue al llegar al tope del mes. Cuando se acaban las conversaciones de tu plan, deja de tomar conversaciones nuevas; los mensajes siguen entrando a tu bandeja. Te avisamos antes y puedes sumar conversaciones extra.

Preguntas frecuentes