¿Coexistencia o número nuevo? Cuál elegir para conectar tu WhatsApp

Si ya atiendes clientes desde la app de WhatsApp Business y quieres seguir usándola, conecta ese mismo número por coexistencia: queda en tu teléfono y en BDC AI a la vez. Si prefieres que todo pase por BDC AI, o vas a estrenar número, conecta un número nuevo.

Las dos opciones, lado a lado

En Configuración → Integraciones → WhatsApp, el botón «Conectar número de WhatsApp» te muestra estas dos tarjetas:

Coexistencia frente a número nuevo en BDC AI
	Mi número ya está en WhatsApp Business	Un número que hoy no tiene WhatsApp
Cómo se conecta	Escaneas un código QR desde la app de WhatsApp Business	Meta verifica el número con un código por SMS o llamada
El número antes de conectar	Tiene que estar en la app de WhatsApp Business (no en WhatsApp personal), versión 2.24.17 o superior	No tiene que estar en ninguna app de WhatsApp
Tu teléfono	Sigues contestando desde la app; lo que mandas ahí también se ve en BDC AI	El número vive en la nube de Meta: se atiende desde BDC AI y la app BDC Inbox
Tus chats anteriores	Puedes compartir el historial: BDC AI trae tus contactos y hasta 180 días de chats	No hay historial que traer
Llamadas de WhatsApp en BDC AI	No: Meta no las permite en líneas que también se usan en la app	Sí
Cuidado extra	Abre la app de WhatsApp Business en el teléfono al menos cada dos semanas, o Meta desconecta la línea	Ninguno

Cuándo conviene la coexistencia

Cuando tu número ya es conocido por tus clientes y no quieres dejar la app. Tu equipo puede repartirse: alguien contesta desde el teléfono y el resto desde BDC AI, y todo queda en el mismo historial. Lo que se manda desde el teléfono aparece en la conversación marcado como «desde el teléfono».

Al conectar, el teléfono te pregunta si quieres compartir tus chats. Si eliges no compartirlos, solo se puede volver a pedir reconectando el número. Los chats importados llegan cerrados: no despiertan al asistente IA ni a las automatizaciones y no cuentan en tus reportes.

Paso a paso con capturas: cómo conectar tu WhatsApp Business App.

En coexistencia, Meta no sincroniza grupos y apaga en la app las listas de difusión y los mensajes temporales o de una sola vista. Si los usas mucho, considéralo antes de conectar.

Cuándo conviene un número nuevo

Cuando quieres que toda la atención pase por BDC AI y la app BDC Inbox, cuando necesitas llamadas de WhatsApp o cuando no quieres depender de que alguien abra la app del teléfono. También si tu número actual está en WhatsApp personal y no quieres moverlo.

Necesitas un chip que pueda recibir un SMS o una llamada en el momento de conectar, y entrar con el Facebook que administra tu negocio en Meta. Si el número tiene activada la verificación en dos pasos, BDC AI te pide su PIN de 6 dígitos al terminar; tenlo a mano.

Si el número que quieres conectar como nuevo está en una app de WhatsApp, primero hay que eliminar esa cuenta desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta): el número deja de funcionar en el teléfono y se pierden sus chats. Si lo quieres seguir usando ahí, elige coexistencia.

Lo que necesitas en los dos casos

Rol de administrador en BDC AI. Solo quien administra la cuenta puede conectar líneas.
Tu prueba activa. Para conectar tu WhatsApp primero activas tu prueba de 30 días. Ver prueba, planes y facturación.
Acceso al portafolio comercial de Meta. Con control total, o lo creas en la misma ventana de Meta.
Un método de pago en Meta. Meta cobra sus mensajes directo en tu cuenta de WhatsApp Business. Ver cuánto cobra Meta por WhatsApp.
Una computadora. La ventana de Meta se abre en el navegador.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mi número si lo conecto a BDC AI?

No. En coexistencia el número sigue en tu app de WhatsApp Business. Como número nuevo, el número sigue siendo tuyo pero pasa a vivir en la nube de Meta, así que deja de funcionar en la app del teléfono.

¿Puedo pasar después de coexistencia a número nuevo, o al revés?

De coexistencia a número nuevo sí: eliminas la cuenta en la app de WhatsApp Business, esperas unos minutos y lo conectas como número nuevo. Ojo: así se pierden los chats, etiquetas y catálogo de la app. Al revés no: Meta no deja convertir a coexistencia un número que ya está conectado como número nuevo.

¿Puedo conectar más de un número?

Sí, cada número es una línea y cada una se conecta por su lado, con la opción que le convenga. Cuántas líneas incluye tu plan está en precios.

¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp?

Para coexistencia, primero pásalo a la app de WhatsApp Business (WhatsApp lo migra con tus chats). Como número nuevo, tendrías que eliminar la cuenta de WhatsApp del teléfono antes de conectarlo.