Mi número de WhatsApp está con otro proveedor: cómo conectarlo a BDC AI

Si tu número ya funciona con otra plataforma por la API oficial de WhatsApp, no tienes que mudarlo ni apagar nada. El número y su cuenta de WhatsApp son tuyos: los compartes también con BDC AI y sigues recibiendo mensajes durante el cambio. Lo que no pasa solo son tus plantillas, tu historial y tu método de pago.

Primero, identifica tu caso

Cómo está conectado tu número hoy y qué hacer
Cómo se conectó	Qué es	Qué hacer
Con tu Facebook, en una ventana de Meta	API oficial	Sigue esta página
Escaneando un QR, como WhatsApp Web	Conexión no oficial	Desconéctala y elige entre coexistencia o número nuevo
El proveedor te dio el número	Puede no ser tuyo	Pregúntale si el número está a tu nombre y escríbenos antes de hacer nada

Lo que no debes hacer

No borres ni desconectes el número. No lo elimines de tu cuenta de WhatsApp ni le pidas a tu proveedor que lo dé de baja. No lo libera para conectarlo en otro lado, y cualquier proveedor con acceso puede tumbar la línea para todos con esa baja.
No canceles tu plan actual todavía. Cancela hasta que hayas probado que tus mensajes entran y salen por BDC AI.

Antes de conectar

Consigue acceso a tu portafolio. Necesitas acceso total del portafolio comercial donde está tu número. Si lo montó tu proveedor y no entras, pídele acceso: sigue cómo revisar y dar acceso a tu portafolio de Meta.
Exporta lo que quieras conservar. Tus contactos e historial viven en la plataforma anterior, no en Meta, y no se pasan solos. Descárgalos mientras tengas acceso. Tus contactos los podemos importar en BDC AI.
Anota tus plantillas. Saca la lista o una captura de las que usas: las plantillas son de cada proveedor y hay que volver a tenerlas aquí.
Ten a mano el teléfono o el chip. Si Meta te pide confirmar el número con un código, lo necesitas en ese momento.
Busca tu PIN, si todavía tienes uno. Meta está retirando el PIN de verificación en dos pasos. Si en WhatsApp Manager ya no aparece esa pestaña, no hay nada que hacer. Si aparece, ten el PIN a mano o pídeselo a tu proveedor.
Revisa tu contrato. Meta te deja compartir tu cuenta cuando quieras, pero tu contrato con el proveedor puede tener plazos o saldos por liquidar.

Si ya no tienes el chip o la línea fue cancelada, escríbenos antes de tocar nada. Mientras el número siga conectado hay opciones; si se da de baja, puede ser imposible recuperarlo sin el chip. Si puedes, recupera la línea con tu compañía telefónica.

Cómo se conecta

Te recomendamos hacerlo con nosotros la primera vez: escríbenos y lo vemos en una sesión.

Abre la conexión. En BDC AI, Configuración → Integraciones → WhatsApp → «Conectar número de WhatsApp», y elige «Un número que hoy no tiene WhatsApp», aunque tu número ya tenga: es la opción sin código QR.
Entra a la ventana de Meta. Usa la cuenta de Facebook con acceso total, elige el portafolio donde está tu número y selecciona ese número.
Agrega tu método de pago. Cada proveedor tiene su propia cuenta de mensajería con su propio pago. Revisa que la de BDC AI tenga tarjeta: sin ella, las plantillas fallan con el error 131042. Sigue cómo agregar el método de pago.
Vuelve a crear tus plantillas. Mándalas a revisión desde Plantillas antes de programar campañas.
Prueba y luego da de baja lo anterior. Manda y recibe un mensaje de prueba. Cuando funcione, quita el acceso del proveedor anterior y cancela su plan.

Si contestas desde la app de WhatsApp Business además de la otra plataforma (coexistencia), avísanos antes de conectar para elegir bien la opción.

Qué se conserva y qué no

Qué conservas al compartir tu número con BDC AI
Se conserva	No se pasa solo
Tu número	Historial de chats de la plataforma anterior
Tu nombre visible	Tus plantillas: se crean de nuevo y su calidad arranca desde cero
La calidad de tu número	Bots, automatizaciones y flujos de la plataforma anterior
Tu límite de envíos	Tu método de pago

Las plantillas nuevas tardan unas 2 a 4 semanas en agarrar ritmo. No planees tu campaña más grande para el primer día.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes dejan de recibir mensajes durante el cambio?

No debería haber corte: el número no se mueve, y Meta indica que compartirlo no interrumpe tus conversaciones. Mientras los dos proveedores tengan acceso, comparten el mismo límite de envíos.

¿Puedo tener mi número en las dos plataformas un tiempo?

Sí, Meta lo permite, y sirve para probar antes de cancelar. Evita mandar lo mismo desde los dos lados y no dejes el acceso anterior abierto de más: cualquier proveedor con acceso puede dar de baja el número.

Mi proveedor no me responde o no me da acceso, ¿qué hago?

Pide acceso a tu portafolio por escrito: la cuenta de WhatsApp es de tu negocio. Si el portafolio está a tu nombre, puedes conectar sin depender de ellos. Si no entras, sigue cómo revisar y dar acceso a tu portafolio de Meta.

¿Traen mi historial de conversaciones?

De otra plataforma, no: ese historial es suyo y Meta no lo guarda. Expórtalo antes de cancelar. La importación de hasta 180 días solo existe al conectar en coexistencia desde la app de WhatsApp Business.