Cómo instalar BDC Inbox, la app de BDC AI para iPhone y Android

BDC Inbox es la app de BDC AI para contestar tus conversaciones de WhatsApp desde el teléfono. Está para iPhone y Android, y entras con el mismo correo y la misma contraseña de la web. Primero necesitas haber aceptado tu invitación: en la app no se crean cuentas.

Cómo instalarla

Descárgala. Desde tu teléfono, abre el App Store si tienes iPhone o Google Play si tienes Android. También la encuentras buscando «BDC Inbox».
Ábrela. En tu pantalla de inicio el ícono dice «BDC Ai», no «BDC Inbox». Es la misma app.
Entra. Escribe tu correo y tu contraseña, y toca «Entrar».
Permite las notificaciones. El teléfono te las pide al entrar. Sin ellas, la app no te avisa cuando te escribe un cliente.

Qué avisos te llegan

Si la conversación tiene asesor, el aviso de un mensaje nuevo le llega solo a esa persona. Si está sin asignar, les llega a los gerentes de esa línea. La app también te avisa cuando un gerente te asigna una conversación, cuando Radar te asigna un lead nuevo, cuando el agente de IA te pasa una conversación tuya y cuando se vence una tarea.

En iPhone, el número sobre el ícono cuenta tus conversaciones con mensajes sin leer.

Si dijiste que no a las notificaciones, actívalas desde los ajustes de tu teléfono, en la sección de notificaciones de la app BDC Ai.

Qué encuentras en la app

Las secciones de la app BDC Inbox
Sección	Para qué sirve
Inbox	Tus conversaciones, con buscador y etapas. Si tienes más de una línea, puedes cambiar de línea. Si eres gerente, además filtras por asesor o por «Sin asignar».
Tareas	Tus tareas y citas. El globo de la pestaña cuenta las que están vencidas o son de hoy.
Ajustes	El ícono del Inbox. Muestra tu correo y tu organización, y desde ahí abres el centro de ayuda o cierras sesión.

Dentro de una conversación puedes mandar texto, fotos, documentos y notas de voz, y usar tus respuestas rápidas, que en la app se llaman «Mensajes rápidos». Para crearlas o editarlas, entra a la web.

El teléfono te pide permiso la primera vez que uses el micrófono, tus fotos o, según el teléfono, la cámara. La app solo los usa cuando tú adjuntas algo, grabas una nota de voz o haces una llamada.

Si no puedes entrar

Mensajes de la pantalla de entrada de la app y qué hacer con cada uno
Mensaje	Qué hacer
Correo o contraseña incorrectos	Revisa que sea el correo donde te llegó la invitación. Si no recuerdas la contraseña, recupérala desde la web: la app no tiene esa opción.
Confirma tu correo antes de entrar	Tu cuenta no se terminó de activar. Abre tu invitación o busca el correo de confirmación.
Sin conexión. Verifica tu internet.	La app no llega al servidor. Prueba con datos o con otra red de Wi-Fi.

Si aun así no entras, habla con el administrador de tu organización: es quien crea y administra las cuentas.

Preguntas frecuentes

¿Se reemplaza mi WhatsApp normal?

No. BDC Inbox no toca tu WhatsApp personal. Contestas desde ella a los clientes de las líneas de tu empresa, y lo que mandas se ve igual en la web.

Busqué «BDC Ai» en la tienda y no aparece, ¿cuál instalo?

La que se llama BDC Inbox. Ya instalada, el ícono en tu teléfono dice BDC Ai.

¿Qué pasa si cambio de teléfono?

Instala la app en el nuevo y entra con tu mismo correo y contraseña. Tus conversaciones siguen ahí porque viven en BDC AI, no en el teléfono. Recuerda permitir las notificaciones otra vez.