Mi línea de WhatsApp se desconectó: cómo reconectarla
Qué significa «Esta línea está desconectada de WhatsApp», cómo reconectarla en minutos con el botón Reconectar, por qué se cae una línea (la regla de los 14 días en coexistencia) y qué significa cada estado de la línea.
· 4 min de lectura
Si en BDC AI ves «Esta línea está desconectada de WhatsApp — los mensajes no se entregarán», tu número dejó de estar enlazado con la plataforma: no entran mensajes nuevos y los que mandas fallan. Casi siempre se arregla en unos minutos con el botón «Reconectar».
Cómo saber si tu línea está desconectada
BDC AI te lo dice en tres lugares:
- En la conversación. Una franja arriba del chat: «Esta línea está desconectada de WhatsApp — los mensajes no se entregarán. Avisa a tu administrador.»
- En el selector de líneas. Un punto rojo junto al número, con el aviso «Línea desconectada de WhatsApp».
- En Configuración → Integraciones → WhatsApp. El estado de la línea. Los que piden reconectar son «Desconectada» y «Conexión inválida».
Los mensajes que mandes mientras tanto aparecen en rojo con el aviso «La línea de WhatsApp no está registrada o se desconectó. Reconéctala desde Configuración.» Si ves otros errores en rojo, revisa qué significa cada error de Meta.
Cómo reconectarla
Necesitas el rol de administrador en BDC AI (si no lo tienes, pásale este artículo a quien lo tenga).
- Si es coexistencia, abre primero la app. Abre WhatsApp Business en el teléfono del número y deja que cargue. Si la línea se cayó porque el teléfono estuvo apagado o sin abrir la app, a veces vuelve sola con eso.
- Entra a Configuración → Integraciones → WhatsApp. Busca la línea con el estado en rojo.
- Toca «Reconectar». BDC AI abre la misma forma de conexión que usaste la primera vez: el código QR si es coexistencia, o la verificación por SMS o llamada si es un número nuevo.
- Termina el proceso en la ventana de Meta. Entra con el Facebook que administra tu negocio, elige el mismo portafolio y el mismo número. Al cerrar la ventana, la línea vuelve a «Conectada».
El aviso de desconexión se quita solo cuando la línea se reconecta o cuando vuelve a entrar un mensaje. La guía con capturas del proceso de coexistencia está en cómo conectar tu WhatsApp Business App.
Por qué se desconecta una línea
| Lo que pasó | Cómo se ve | Cómo evitarlo |
|---|---|---|
| Nadie abrió la app de WhatsApp Business en el teléfono en ~14 días (coexistencia) | «Desconectada» | Abre la app en el teléfono principal al menos cada dos semanas. Es la causa más común. |
| Un dispositivo vinculado no se usó en ~30 días (coexistencia) | «Desconectada» | Abre la app también en los dispositivos vinculados, o desvincula los que ya no uses. |
| Se cambió el número desde la app, se borró la cuenta o se registró en WhatsApp personal | «Desconectada» | No cambies ni muevas el número de app mientras está conectado a BDC AI. |
| Meta dejó de aceptar la conexión de la línea (por ejemplo, se quitaron permisos en el portafolio de Meta) | «Conexión inválida» | No quites a BDC AI de los permisos de tu portafolio comercial en Meta. |
Otros estados que puedes ver
No todos los estados en rojo o amarillo son una desconexión:
- Inactiva. La línea está apagada en BDC AI. No envía ni recibe hasta que la reactives.
- Nombre rechazado por Meta o Nombre en revisión. Meta revisa el nombre visible del negocio. Si lo rechaza, se cambia en WhatsApp Manager.
- Calidad baja o Calidad media. Meta reporta que los clientes están bloqueando o reportando la línea. Baja la frecuencia de tus campañas y revisa su contenido.
- Sin verificar. Meta no respondió cuando BDC AI revisó la línea. Puede estar bien: recarga en un momento.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis conversaciones si la línea se desconecta?
No. Las conversaciones que ya están en BDC AI se quedan. Lo que no llega son los mensajes nuevos mientras la línea está caída.
¿Por qué mis mensajes salen en rojo si la línea dice «Conectada»?
Entonces no es una desconexión: es un error de entrega de ese mensaje (número sin WhatsApp, ventana de 24 horas cerrada, límite de Meta). Pasa el cursor sobre el mensaje y busca el código en errores de entrega.
Reconecté y sigue sin funcionar, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp con una captura de la línea en Configuración → Integraciones → WhatsApp y del error que ves. Lo revisamos con Meta.
¿BDC AI me avisa cuando se cae la línea?
Dentro de la plataforma, sí: la franja en el chat y el estado de la línea. Nuestro equipo de soporte también recibe el aviso.
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