Mensajes que no llegan: qué significa cada error de WhatsApp (131026, 131049, 131047…)
Por qué un mensaje de WhatsApp sale en rojo y qué hacer con cada código de error de Meta: 131026, 131049, 131047, 131042, 131050, 132000, 133010 y los temporales. Incluye la regla de las 24 horas y cómo leer los fallos de una campaña.
· 4 min de lectura
Cuando WhatsApp no entrega un mensaje, BDC AI lo marca en rojo y te dice por qué, con el código de error de Meta entre paréntesis (por ejemplo «cód. 131026»). Busca tu código en la tabla: cada uno dice qué pasó y qué hacer. La mayoría no son una falla de BDC AI ni de tu línea, sino reglas de WhatsApp.
Dónde ves el error
- En la conversación. El mensaje queda con un borde rojo y abajo dice «WhatsApp rechazó el envío:» seguido del motivo. Si el error es temporal, aparece «Toca para reintentar».
- Al enviar una plantilla. La ventana muestra «No se envió el mensaje» con el motivo, o «No se envió el mensaje — puedes reintentar» si es temporal.
- En el reporte de una campaña. La sección «Por qué fallaron» agrupa los envíos fallidos por motivo, del más común al menos común, y con «Ver los N» abres la lista de contactos.
Errores del contacto o del mensaje
Afectan a un contacto o a un mensaje en particular. La línea está bien.
| Código | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| 131026 | El número no tiene WhatsApp activo o está mal capturado. | Confirma el número con el contacto (lada, 10 dígitos) y corrígelo en su ficha. |
| 131049 | WhatsApp limitó los mensajes de marketing a ese contacto para no saturarlo: ya recibió muchos de varios negocios. | No reintentes hoy, vuelve a fallar. Espera al menos 24 horas o a que el contacto te escriba primero. En campañas, manda menos seguido a la misma audiencia. |
| 131047 | Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, así que WhatsApp ya no deja escribirle libremente. | Envía una plantilla aprobada para reabrir la conversación (ver abajo). |
| 131050 | El contacto desactivó los mensajes de marketing de negocios. | No se le puede mandar publicidad. Las respuestas y los mensajes de utilidad sí le llegan. |
| 130472 | El contacto está en una prueba interna de WhatsApp y por ahora no recibe mensajes de negocios. | Nada que hacer de tu lado. |
| 131051 | Ese tipo de mensaje no es compatible con WhatsApp. | Manda el contenido en otro formato (texto, imagen, PDF). |
| 132000 · 132012 | Las variables que mandaste no coinciden con las de la plantilla aprobada (cuántas son o su formato). | Revisa la plantilla y llena todas sus variables con el formato que aprobó Meta. Ver cómo crear una plantilla. |
| 132015 | Meta pausó esa plantilla por su calidad. | Se reactiva sola en unas horas. Mientras, envía con otra plantilla. |
Errores de tu línea o de tu cuenta de Meta
Afectan a todos los envíos de la línea hasta que se resuelven.
| Código | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| 133010 | La línea no está registrada o se desconectó. | Reconéctala: qué hacer si tu línea se desconectó. |
| 131042 | Hay un problema de facturación en tu cuenta de WhatsApp Business: no hay método de pago o el cobro falló. | Revisa el método de pago en Meta Business, en Facturación y pagos: cómo agregarlo. |
| 131037 | Meta bloqueó el envío porque falta verificar el negocio o aprobar el nombre visible. | Completa la verificación del negocio en tu portafolio de Meta, o espera a que aprueben el nombre: cómo verificar tu negocio. |
| 131005 · 131031 | La cuenta de WhatsApp Business está restringida. | Revisa su estado en Meta Business. Si no sabes por qué, escríbenos. |
| 131048 | WhatsApp pausó los envíos de la línea por su calificación de calidad (clientes que bloquean o reportan). | Espera unas horas, baja el volumen y revisa a quién y qué le mandas. |
Errores temporales
Los códigos 2, 4, 130429, 131016, 131056 y 80007 significan que WhatsApp está saturado o limitó la velocidad de envío de la línea. No son un rechazo: BDC AI reintenta solo, o te muestra «Toca para reintentar». Si ves muchos seguidos en varias líneas, puede ser una falla de Meta: revisa el estado de WhatsApp en metastatus.com.
La regla de las 24 horas
WhatsApp solo deja escribir libremente a un contacto durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese tiempo, el cuadro de respuesta cambia por el aviso «Este cliente no escribe desde hace más de 24 h» y el botón «Enviar plantilla de inicio»: mandas una plantilla aprobada por Meta y, cuando el contacto conteste, la conversación se vuelve a abrir.
En la tarjeta de la conversación verás «Ventana cierra en…» cuando está por cerrarse, para que contestes a tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué falla una campaña con muchos 131049?
Porque WhatsApp limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona de todos los negocios, no solo del tuyo. Reintentar el mismo día vuelve a fallar. Espera al menos 24 horas, manda menos seguido a la misma audiencia y prioriza a quien te escribió hace poco.
¿Meta me cobra los mensajes que no se entregaron?
No. Meta cobra por mensaje entregado. Lo explicamos en cuánto cobra Meta por WhatsApp.
Veo un código que no está en la lista, ¿qué hago?
BDC AI muestra el texto original de Meta con su código. Escríbenos por WhatsApp con una captura del mensaje en rojo y lo revisamos.
¿Los mensajes en rojo significan que mi línea está desconectada?
Solo si el código es 133010 o si ves la franja «Esta línea está desconectada de WhatsApp» arriba del chat. En los demás casos la línea funciona y el problema es de ese contacto o de ese mensaje.
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