Política de Privacidad

BDC AI ("nosotros", "nuestro") opera la plataforma de marketing para distribuidores automotrices en bdcai.com. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

1. Información que Recopilamos

Información de Cuenta

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Organización/Empresa
• Información de acceso (credenciales encriptadas)

Información de Contactos (de nuestros clientes)

• Nombres de clientes finales
• Emails y teléfonos
• Información de vehículos (marca, modelo, año)
• Historial de interacciones con campañas
• Respuestas de prospectos enviadas en formularios de Lead Ads de Facebook e Instagram conectados por nuestros clientes

Información de Uso

• Métricas de campañas (aperturas, clicks, conversiones)
• Logs de acceso y actividad
• Información del dispositivo y navegador

2. Cómo Usamos la Información

• Proveer el servicio de marketing por email y WhatsApp
• Enviar campañas en nombre de nuestros clientes
• Generar reportes y analytics
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Comunicar actualizaciones importantes del servicio
• Cumplir con obligaciones legales

3. WhatsApp Business API

Utilizamos la API de WhatsApp Business de Meta para enviar mensajes en nombre de nuestros clientes. Los mensajes son enviados únicamente a contactos que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Meta puede procesar estos datos según su propia política de privacidad. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp para más información.

4. Facebook e Instagram Lead Ads (Formularios Instantáneos)

Cuando un cliente nuestro (un concesionario o negocio) conecta sus formularios de generación de prospectos (Lead Ads / Instant Forms) de Facebook o Instagram a BDC AI, recopilamos la información que las personas envían voluntariamente a través de esos formularios. Esto puede incluir nombre, número de teléfono, correo electrónico y las respuestas a las preguntas que el negocio configuró en su formulario (por ejemplo, el modelo de vehículo de interés).

Usamos esta información únicamente para crear y enriquecer un contacto en el CRM del negocio dueño del formulario y, cuando hay un número de teléfono, para abrir una conversación de WhatsApp que permita a su equipo de ventas dar seguimiento al prospecto. Para habilitar esta función solicitamos los permisos de Meta pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_metadata y leads_retrieval. Solo accedemos a prospectos de las páginas que el negocio conectó explícitamente y para las que otorgó acceso a leads. No leemos publicaciones, comentarios ni estadísticas de la página, no usamos estos datos con fines publicitarios y no los vendemos a terceros.

Meta puede procesar estos datos conforme a su propia política. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento; consulta las secciones de Retención de Datos y tus Derechos (ARCO).

5. Aplicación Móvil (BDC Inbox)

BDC Inbox es nuestra aplicación móvil para iOS y Android que permite a los agentes de nuestros clientes responder conversaciones de WhatsApp desde su teléfono. La aplicación:

• Contenido de conversaciones: muestra y permite enviar mensajes de WhatsApp entre los agentes y los clientes finales de la organización —texto, imágenes, notas de voz y documentos—. Este contenido se almacena de forma segura asociado a la cuenta de la organización.
• Cámara y fotos: con tu autorización, la aplicación accede a la cámara y a la biblioteca de fotos únicamente para adjuntar imágenes a una conversación cuando tú lo eliges. No accedemos a tus fotos en segundo plano.
• Micrófono: con tu autorización, la aplicación accede al micrófono únicamente para grabar notas de voz que tú decides enviar en una conversación.
• Notificaciones push: registramos un identificador de dispositivo (token de notificación) para avisarte de nuevos mensajes. Este token se usa exclusivamente para la entrega de notificaciones.

La aplicación no realiza seguimiento publicitario ni comparte datos con terceros con fines de mercadotecnia.

6. Compartición de Datos

Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de servicios:

• Meta - Para WhatsApp Business API y la integración de Facebook/Instagram Lead Ads
• Resend - Para envío de emails transaccionales
• Supabase - Para almacenamiento seguro de datos
• Vercel - Para hosting de la aplicación
• Expo - Para la entrega de notificaciones push en la aplicación móvil

No vendemos ni compartimos datos con terceros para fines de marketing o publicidad.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger tu información, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Encriptación de datos en reposo
• Autenticación segura
• Acceso basado en roles (Row Level Security)
• Monitoreo continuo de seguridad

8. Retención de Datos

Retenemos los datos mientras la cuenta esté activa o según sea necesario para proveer nuestros servicios. Los datos de campañas se mantienen por un período de 2 años para fines de reportes y analytics.

Los usuarios de la aplicación móvil pueden eliminar su cuenta directamente desde Ajustes → Eliminar cuenta dentro de la app. Los usuarios también pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos.

9. Tus Derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Para ejercer estos derechos, envía un correo a: privacy@bdcai.com

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para autenticación y funcionamiento del servicio. Estas cookies son necesarias para:

• Mantener tu sesión iniciada
• Recordar tus preferencias
• Garantizar la seguridad de tu cuenta

No utilizamos cookies de terceros para publicidad o tracking.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios materiales por email o mediante un aviso prominente en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

13. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos ARCO:

• Email: privacy@bdcai.com
• Responsable: BDC AI
• Ubicación: México