La bandeja de conversaciones: asignación, filtros y «Requiere atención»

En Conversaciones ves los chats de WhatsApp que te tocan. El chip «Atención» junta lo que hay que resolver primero: conversaciones sin asesor y mensajes sin leer. Si eres asesor, ves solo las que tienes asignadas. Si eres gerente, ves todas las de tu área y decides a quién le toca cada una.

Qué significa «Requiere atención»

Una conversación entra a «Atención» por una de dos razones: no tiene asesor asignado o tiene mensajes sin leer. Sale sola cuando alguien la toma y los mensajes se leen. Las tareas vencidas no cuentan aquí: esas están en la vista Tareas.

Si eres asesor, «Atención» es casi lo mismo que «No leídas», porque solo ves las tuyas. Si eres gerente, además te muestra lo que sigue sin dueño.

Bandeja de Conversaciones con el filtro rápido Atención resaltado

El número de «Atención» cuenta las conversaciones ya cargadas en tu lista, así que en una línea con muchas puede quedarse corto. Baja por la lista para traer más.

Los filtros rápidos

Están arriba de la lista, junto al buscador. En un teléfono se abren con el botón «Filtros». La tira de etapas filtra además por etapa del proceso de venta.

Filtros rápidos de la bandeja y quién los ve
Filtro	Qué te muestra	Quién lo ve
Atención	Sin asesor o con mensajes sin leer.	Todos
No leídas	Solo las que tienen mensajes sin leer.	Todos
Equipo → Todo el equipo	Todas las de la línea.	Gerentes y administradores
Equipo → Mías	Solo las asignadas a ti.	Gerentes y administradores
Equipo → Sin asignar	Las que no tienen asesor.	Gerentes y administradores
Equipo → un asesor	Las de esa persona y cuántas tiene.	Gerentes y administradores

El botón «Filtros»

Para acotar más, toca «Filtros» y elige por qué filtrar. Los filtros que pongas se quedan como chips arriba de la lista, y si copias la dirección de la página, otra persona de tu equipo ve el mismo corte. «Atención» es la excepción: no viaja en el enlace.

Fecha de creación. Cuándo empezó la conversación: hoy y ayer, últimos 7, 30 o 90 días, o un rango.
Espera de asesor. Cuánto lleva esperando respuesta de una persona: cualquier espera, más de 1, 4 o 24 horas. Sirve para encontrar lo que se está enfriando.
Categoría y campos del contacto. Lo que tu empresa guarda de cada contacto.
Campaña, conjunto y anuncio. De qué anuncio de Meta llegó. Solo para gerentes y administradores, y si tu empresa conectó Meta Ads.

Botón Filtros de la bandeja abierto con las opciones Fecha de creación, Espera de asesor y Categoría

Cómo te llega una conversación

Según como la haya configurado tu empresa, una conversación nueva te llega por el reparto automático entre asesores o la asigna un gerente a mano. También puede atenderla primero el agente de IA y pasártela después. Instala la app BDC Inbox para enterarte en el teléfono.

Cuando el agente de IA pasa una conversación, aparece una banda arriba de donde escribes:

«El asistente te pasó esta conversación». Ya es tuya. Toca «Responder».
«El asistente pide que alguien tome esta conversación». Sigue sin asesor. Toca «Tomar conversación» para quedártela o «Dejar al asistente» para que el agente continúe.

Más sobre cuándo se pausa el agente: pausar o reactivar el agente.

Pasar una conversación a otra persona

Abre la conversación. Si eres gerente o administrador, en la parte de arriba ves a quién está asignada.
Elige a la persona. También puedes dejarla en «Sin asignar».
Confirma con «Reasignar». La nueva persona ve todo el historial y recibe un aviso en la app. Si la conversación era de otro asesor, ese asesor deja de verla.

Los asesores no pueden reasignar. Si una conversación no te corresponde, díselo a tu gerente. Puedes dejarle el contexto en la pestaña «Nota interna» de la conversación: el cliente no ve esas notas.

Si no te deja escribir

Si el cliente no ha escrito en más de 24 horas, en lugar de la caja de texto aparece «Este cliente no escribe desde hace más de 24 h». Es una regla de WhatsApp: solo puedes reabrir el chat con una plantilla aprobada. Toca «Enviar plantilla de inicio». Más sobre esto en errores de entrega.

Preguntas frecuentes

Una conversación desapareció de mi lista, ¿qué pasó?

Lo más común es que la hayan reasignado a otra persona: los asesores solo ven las que tienen asignadas. Revisa también que no tengas puesto un filtro o una etapa. Si necesitas verla, pregúntale a tu gerente.

Soy gerente y abrí una conversación, pero sigue como no leída. ¿Por qué?

Porque el contador de no leídas es de quien la atiende: si está asignada a un asesor, solo esa persona la marca como leída. Así no le borras el aviso al abrirla para revisarla.

¿Puedo dejar una conversación como no leída para volver a ella?

Sí, si es tuya. En el menú de la conversación elige «Marcar como no leída».

¿Puedo ver mis conversaciones como tablero?

Sí, en computadora. Arriba de la lista cambias entre Lista, Tablero y Tareas. En el teléfono el tablero no está disponible.