Pausar o reactivar el agente IA en una conversación

Arriba de cada conversación ves si el agente IA está contestando: «IA activa» o «IA en pausa». Tócalo para pausarlo («Este hilo es mío — pausar asistente») o reactivarlo («Reactivar asistente»). Además, en cuanto alguien de tu equipo escribe en la conversación, el agente se pausa solo ahí.

Qué significa cada estado

IA activa. El agente contesta esta conversación.
Respondiendo. Está escribiendo una respuesta en este momento.
IA en pausa. No contesta aquí. Pasa el cursor para ver el motivo.
IA entra…. Estás fuera del horario del agente o dentro del de tu equipo: dice a qué hora vuelve a contestar.
IA al límite. Se acabaron las conversaciones del mes de tu plan.
IA con falla. El agente falló al responder en esta conversación. Ya quedó registrado y lo revisamos; mientras, contesta tú.

Pausar y reactivar

Toca el estado del agente arriba de la conversación y elige:

Este hilo es mío — pausar asistente. El agente deja de contestar en esta conversación. Las demás no cambian.
Reactivar asistente. Vuelve a contestar los mensajes nuevos del cliente.
Que el asistente conteste ahora. Lo reactiva y responde de inmediato el último mensaje del cliente. Útil si tomaste la conversación y quieres devolvérsela.

En el tablero, el mismo control aparece como «Pausar IA» y «Reactivar IA».

Cuándo se pausa solo

Al pasar el cursor sobre «IA en pausa» ves el motivo. Los más comunes:

Tomaste control escribiendo. Alguien de tu equipo contestó desde BDC AI. Los mensajes automáticos (recordatorios, seguimientos) no lo pausan.
Un asesor contestó desde el teléfono. Si tu línea está en coexistencia, contestar desde la app de WhatsApp Business también lo pausa.
El lead pidió humano o el agente lo escaló. El agente te pasó la conversación. Ver cómo funciona tu agente.
Captura completa. Ya juntó lo que necesitaba del cliente y se lo dejó a tu equipo.
Pausada manualmente. Alguien la pausó desde el menú.

Cuándo vuelve a contestar después de que tu equipo escribió depende de cómo está configurado tu agente: en algunos vuelve solo después de unas horas sin mensajes del equipo, en otros se queda en pausa hasta que lo reactives. Si quieres cambiarlo, escríbenos.

Preguntas frecuentes

¿Pausar el agente en una conversación lo apaga en las demás?

No. La pausa es solo para esa conversación.

Contesté yo y ahora quiero que el agente siga, ¿qué hago?

Toca el estado del agente y elige «Reactivar asistente» o, si quieres que responda ya, «Que el asistente conteste ahora».

¿Puedo apagar el agente en toda una línea?

Desde la conversación no. Escríbenos por WhatsApp y lo pausamos en la línea.

¿Por qué veo «IA con falla»?

El agente no pudo responder ese mensaje. Ya nos llegó el registro; contesta tú esa conversación. Si se repite en varias, escríbenos.