Cómo crear una plantilla de WhatsApp y que Meta la apruebe

Cómo crearla

Plantillas → «Crear plantilla» abre una galería y después una sola pantalla para escribir. Son tres momentos:

1. Elige un punto de partida. La galería agrupa mensajes ya escritos por lo que quieres lograr: vender, dar seguimiento, o citas y avisos. Cada uno se ve como lo verá tu cliente y viene con su categoría y, si aplica, sus botones. Si prefieres escribir desde cero, toca «Empezar en blanco». Todo se puede editar.
2. Escribe el mensaje. Ponle un nombre a la plantilla (tú escribes un título normal, como «Recordatorio de cita», y BDC AI arma el nombre que ve WhatsApp). Elige de qué trata (Utilidad para avisar de algo que el cliente ya tiene contigo; Marketing para vender, ofrecer o invitar) y escribe el mensaje. Con «Dato del cliente» insertas su nombre u otros datos; con «Botón» agregas una respuesta rápida, un enlace o una llamada; y «Imagen o título arriba» y «Nota al pie» son opcionales. A la derecha ves la vista previa y abajo, «Lo que revisa WhatsApp». La línea de WhatsApp se elige arriba, junto al título de la pantalla: la plantilla pertenece a esa línea.
3. Envíala a revisión. Toca «Enviar a revisión». Si todavía no está lista, «Guardar borrador» la deja guardada con nombre y mensaje; un borrador no se puede usar hasta que lo mandes a revisión y WhatsApp lo apruebe. Al enviarla verás «Listo, WhatsApp ya está revisando tu plantilla»; en Plantillas ves cuándo cambia su estado.

Si elegiste un punto de partida que viene de una automatización (por ejemplo, el recordatorio de cita), al terminar verás un botón para ir a Automatizaciones para que la instales y elijas esta plantilla.

Qué categoría elegir

La categoría cambia lo que cobra Meta por cada mensaje: ver cuánto cobra Meta por WhatsApp. Si eliges Utilidad para un mensaje promocional, Meta puede rechazarla o pasarla a Marketing; si el mensaje suena a promoción, «Lo que revisa WhatsApp» te lo sugiere.

Variables: el nombre del cliente y otros datos

El botón «Dato del cliente», arriba a la derecha del mensaje, inserta una variable donde tengas el cursor. En «Se llenan solos» (nombre del cliente, nombre del asesor, negocio) están los que toman los datos de cada contacto. En «Los escribe el asesor» (fecha u horario de la cita, folio, monto, modelo) están los que escribes al enviar. Para la revisión, BDC AI le manda a Meta ejemplos de cada variable: no tienes que inventarlos.

Meta rechaza variables mal puestas, así que «Lo que revisa WhatsApp» te avisa antes de enviar:

• No empieces ni termines con una variable. Escribe algo antes (un saludo) y después (una frase; un punto solo no basta). Si no, el botón «Enviar a revisión» se queda apagado.
• Nunca dos variables pegadas. Escribe al menos una palabra entre ellas. Si solo las separa un signo o un salto de línea, es una sugerencia: conviene agregar una palabra para evitar un rechazo.
• Texto alrededor. Con muchas variables y pocas palabras, WhatsApp no entiende el mensaje; te lo sugerimos como mejora.
• Numeradas en orden. Si usas {{1}}, {{2}}, van seguidas y sin saltos.
• Un solo tipo. No mezcles variables numeradas con variables con nombre en la misma plantilla.

Límites del mensaje

Los botones se nombran por lo que pasa al tocarlos: «Respuesta rápida» (el cliente te contesta con un toque), «Abrir un enlace» y «Llamar». Las respuestas rápidas se agrupan juntas; el teléfono se limpia solo mientras lo escribes (queda el + y los dígitos). La imagen o el video del encabezado también los puedes tomar de tu Biblioteca.

Qué significa cada estado

• Borrador. Guardada, pero todavía no se manda a Meta.
• En revisión. Meta la está revisando. El estado lo ves en Plantillas. Ya la puedes elegir en una campaña: sale sola cuando la aprueben.
• Aprobada. Lista para usarse en conversaciones, automatizaciones y campañas.
• Rechazada. En el detalle de la plantilla verás la razón que dio Meta (casi siempre en inglés). Corrígela con «Editar y Reenviar».
• Pausada. Meta la pausó por su calidad (clientes que la bloquean o reportan). Se reactiva sola en unas horas; mientras, usa otra plantilla.

Por qué Meta rechaza una plantilla

Los motivos más comunes, y cómo evitarlos:

• Variables al principio o al final. «Lo que revisa WhatsApp» ya te lo marca; corrígelo antes de enviar.
• Enlaces acortados. Meta rechaza enlaces como bit.ly o tinyurl. Usa el enlace completo de tu sitio.
• Categoría que no corresponde. Un mensaje con promoción no es Utilidad, aunque lo parezca.
• Texto poco claro o engañoso. Di quién escribe y para qué. Evita mayúsculas excesivas y promesas exageradas.
• Un nombre que ya usaste en esa línea. El nombre tiene que ser único dentro de la línea y del idioma. Si escribes un título que ya existe, BDC AI le agrega _2, _3… y lo ves debajo del título («Así la registra WhatsApp»); lo puedes cambiar en «Avanzado».

Preguntas frecuentes