# Respuestas rápidas: mensajes guardados para contestar en dos toques

> Cómo usar una respuesta rápida con «/» o con el botón del rayo, crear las tuyas, qué variables llevan, cómo crear las de todo el equipo con archivo incluido y en qué se distinguen de una plantilla.

Categoría: Conversaciones · Actualizado: 2026-10-30 · Fuente: https://bdcai.com/docs/respuestas-rapidas

Las respuestas rápidas son mensajes guardados que insertas en una conversación con dos toques: escribes «/» en la caja de texto y eliges una. Se llenan solas con el nombre del cliente y otros datos, y antes de mandarlas puedes editarlas. Cualquier asesor puede crear las suyas, y un administrador puede crear las de todo el equipo.

## Cómo usar una respuesta rápida

Hay dos caminos, y ninguno envía el mensaje solo: la respuesta queda en la caja de texto para que la revises y la mandes tú.

- **Con el atajo.** Escribe «/» como primer carácter del mensaje. Aparece la lista, y se filtra mientras escribes el atajo o parte del título. Muévete con las flechas y elige con Enter o Tab. Esc la cierra.
   ![Caja de texto de una conversación con «/» escrito y la lista de respuestas rápidas abierta](https://bdcai.com/docs/respuestas-rapidas/01-atajo.webp)
- **Con el botón del rayo.** Tócalo junto a la caja de texto y busca por título, atajo o texto. Ves tus respuestas en «Mías», las de la línea en «Esta línea» y las de toda la empresa en «Organización».

> Solo sirven mientras el chat está abierto. Si el cliente no ha escrito en más de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada: ver [crear una plantilla](https://bdcai.com/docs/crear-plantilla).

## Crear tus propias respuestas

1. **Abre el botón del rayo.** Desde cualquier conversación, y toca «Administrar mis respuestas».
2. **Toca «Nuevo».** Escribe un título, un atajo si quieres (por ejemplo, «horario») y el mensaje.
3. **Guárdala.** Queda en «Mías». Solo tú la ves, y desde ahí puedes editarla o eliminarla.

Sin atajo también funciona: la encuentras escribiendo «/» y parte del título.

## Las variables

Una variable se cambia por el dato real de la conversación al insertar la respuesta. Agrégalas con «Insertar variable»:

| Variable | Se cambia por |
| --- | --- |
| {{contact_first_name}} | Nombre del cliente |
| {{contact_last_name}} | Apellido del cliente |
| {{contact_full_name}} | Nombre completo del cliente |
| {{agent_first_name}} | Tu nombre |
| {{appointment_date}} | Fecha y hora de la cita de la conversación |
| {{vehicle_marca}} | Marca del vehículo del contacto |
| {{vehicle_modelo}} | Modelo del vehículo del contacto |
| {{vehicle_year}} | Año del vehículo del contacto |

_Variables disponibles en las respuestas rápidas_

> Si falta el dato, la variable queda vacía. Por ejemplo, si no tienes el nombre del cliente, «Hola {{contact_first_name}}, ¿cómo estás?» sale como «Hola , ¿cómo estás?». Revísalo antes de enviar.

## Respuestas para todo el equipo

Si eres administrador, las creas en Configuración → IA & Productividad → Respuestas rápidas, con «Nueva respuesta rápida». Los datos son:

- **Alcance.** «Toda la organización», «Línea específica» o «Solo para mí».
- **Título y atajo.** Hasta 120 y 40 caracteres.
- **Mensaje.** Hasta 4,096 caracteres, con variables. A la derecha ves cómo lo recibe el cliente.
- **Archivo (opcional).** Una imagen, un video o un PDF de tu biblioteca. El asesor lo manda con el mensaje como pie, recortado a 1,024 caracteres si hace falta.

Desde el menú de cada respuesta puedes editarla, copiarla a otras líneas, desactivarla para que deje de aparecer sin perderla, o eliminarla. Eliminar no se puede deshacer.

En esa misma pantalla ves también las respuestas personales de tus asesores y puedes convertir las que funcionan en respuestas para todo el equipo con «Promover». La respuesta personal no cambia.

![IA y Productividad, Respuestas rápidas, con el botón Nueva respuesta rápida resaltado](https://bdcai.com/docs/respuestas-rapidas/02-para-el-equipo.webp)

## En la app BDC Inbox

En la [app](https://bdcai.com/docs/instalar-bdc-inbox) se llaman «Mensajes rápidos» y funcionan igual: las buscas y las insertas en una conversación. Para crearlas o editarlas, entra a la web.

## Preguntas frecuentes

### Escribo «/» y no aparece nada, ¿por qué?

La «/» tiene que ser lo primero del mensaje y sin espacios después, y debe haber alguna respuesta que coincida. Si ya tienes texto escrito, usa el botón del rayo. Ese botón no se puede usar mientras tengas un archivo adjunto.

### ¿Cuál es la diferencia con una plantilla?

Una respuesta rápida es texto guardado para un chat abierto y no pasa por Meta. Una plantilla la aprueba Meta y es la única forma de escribirle a un cliente después de 24 horas. También son cosas distintas de los botones de respuesta rápida que puede llevar una plantilla.

### ¿Puedo usar una respuesta rápida en una nota interna?

Sí, pero entra solo el texto. Si la respuesta tiene un archivo, no se adjunta.

### Una respuesta de la empresa ya no me aparece, ¿qué pasó?

Tu administrador pudo desactivarla o eliminarla. También puede ser de otra línea: las de una línea específica solo aparecen en las conversaciones de esa línea.

---

¿No se resolvió? Escríbenos por WhatsApp desde https://bdcai.com/docs: cada mensaje abre un ticket con el equipo de soporte.