# Mi número de WhatsApp está con otro proveedor: cómo conectarlo a BDC AI

> Cómo empezar a usar BDC AI si tu número ya funciona con otra plataforma por la API oficial: compartes tu cuenta sin mover el número ni cortar el servicio. Qué no debes hacer, qué preparar y qué se conserva.

Categoría: WhatsApp · Actualizado: 2026-10-30 · Fuente: https://bdcai.com/docs/numero-con-otro-proveedor

Si tu número ya funciona con otra plataforma por la API oficial de WhatsApp, no tienes que mudarlo ni apagar nada. El número y su cuenta de WhatsApp son tuyos: los compartes también con BDC AI y sigues recibiendo mensajes durante el cambio. Lo que no pasa solo son tus plantillas, tu historial y tu método de pago.

## Primero, identifica tu caso

| Cómo se conectó | Qué es | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Con tu Facebook, en una ventana de Meta | API oficial | Sigue esta página |
| Escaneando un QR, como WhatsApp Web | Conexión no oficial | Desconéctala y elige entre [coexistencia o número nuevo](https://bdcai.com/docs/coexistencia-o-numero-nuevo) |
| El proveedor te dio el número | Puede no ser tuyo | Pregúntale si el número está a tu nombre y escríbenos antes de hacer nada |

_Cómo está conectado tu número hoy y qué hacer_

## Lo que no debes hacer

- **No borres ni desconectes el número.** No lo elimines de tu cuenta de WhatsApp ni le pidas a tu proveedor que lo dé de baja. No lo libera para conectarlo en otro lado, y cualquier proveedor con acceso puede tumbar la línea para todos con esa baja.
- **No canceles tu plan actual todavía.** Cancela hasta que hayas probado que tus mensajes entran y salen por BDC AI.

## Antes de conectar

1. **Consigue acceso a tu portafolio.** Necesitas acceso total del portafolio comercial donde está tu número. Si lo montó tu proveedor y no entras, pídele acceso: sigue [cómo revisar y dar acceso a tu portafolio de Meta](https://bdcai.com/docs/portafolio-de-meta).
2. **Exporta lo que quieras conservar.** Tus contactos e historial viven en la plataforma anterior, no en Meta, y no se pasan solos. Descárgalos mientras tengas acceso. Tus contactos los podemos importar en BDC AI.
3. **Anota tus plantillas.** Saca la lista o una captura de las que usas: las plantillas son de cada proveedor y hay que volver a tenerlas aquí.
4. **Ten a mano el teléfono o el chip.** Si Meta te pide confirmar el número con un código, lo necesitas en ese momento.
5. **Busca tu PIN, si todavía tienes uno.** Meta está retirando el PIN de verificación en dos pasos. Si en [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) ya no aparece esa pestaña, no hay nada que hacer. Si aparece, ten el PIN a mano o pídeselo a tu proveedor.
6. **Revisa tu contrato.** Meta te deja compartir tu cuenta cuando quieras, pero tu contrato con el proveedor puede tener plazos o saldos por liquidar.

> Si ya no tienes el chip o la línea fue cancelada, escríbenos antes de tocar nada. Mientras el número siga conectado hay opciones; si se da de baja, puede ser imposible recuperarlo sin el chip. Si puedes, recupera la línea con tu compañía telefónica.

## Cómo se conecta

Te recomendamos hacerlo con nosotros la primera vez: escríbenos y lo vemos en una sesión.

1. **Abre la conexión.** En BDC AI, Configuración → Integraciones → WhatsApp → «Conectar número de WhatsApp», y elige «Un número que hoy no tiene WhatsApp», aunque tu número ya tenga: es la opción sin código QR.
   ![Diálogo Conectar número de WhatsApp con la tarjeta Un número que hoy no tiene WhatsApp resaltada](https://bdcai.com/docs/conectar-numero-nuevo/03-elegir-numero-nuevo.webp)
2. **Entra a la ventana de Meta.** Usa la cuenta de Facebook con acceso total, elige el portafolio donde está tu número y selecciona ese número.
3. **Agrega tu método de pago.** Cada proveedor tiene su propia cuenta de mensajería con su propio pago. Revisa que la de BDC AI tenga tarjeta: sin ella, las plantillas fallan con el error 131042. Sigue [cómo agregar el método de pago](https://bdcai.com/docs/verificar-negocio-y-pago).
4. **Vuelve a crear tus plantillas.** Mándalas a revisión desde [Plantillas](https://bdcai.com/docs/crear-plantilla) antes de programar campañas.
5. **Prueba y luego da de baja lo anterior.** Manda y recibe un mensaje de prueba. Cuando funcione, quita el acceso del proveedor anterior y cancela su plan.

> Si contestas desde la app de WhatsApp Business además de la otra plataforma (coexistencia), avísanos antes de conectar para elegir bien la opción.

## Qué se conserva y qué no

| Se conserva | No se pasa solo |
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| Tu número | Historial de chats de la plataforma anterior |
| Tu nombre visible | Tus plantillas: se crean de nuevo y su calidad arranca desde cero |
| La calidad de tu número | Bots, automatizaciones y flujos de la plataforma anterior |
| Tu límite de envíos | Tu método de pago |

_Qué conservas al compartir tu número con BDC AI_

Las plantillas nuevas tardan unas 2 a 4 semanas en agarrar ritmo. No planees tu campaña más grande para el primer día.

## Preguntas frecuentes

### ¿Mis clientes dejan de recibir mensajes durante el cambio?

No debería haber corte: el número no se mueve, y Meta indica que compartirlo no interrumpe tus conversaciones. Mientras los dos proveedores tengan acceso, comparten el mismo límite de envíos.

### ¿Puedo tener mi número en las dos plataformas un tiempo?

Sí, Meta lo permite, y sirve para probar antes de cancelar. Evita mandar lo mismo desde los dos lados y no dejes el acceso anterior abierto de más: cualquier proveedor con acceso puede dar de baja el número.

### Mi proveedor no me responde o no me da acceso, ¿qué hago?

Pide acceso a tu portafolio por escrito: la cuenta de WhatsApp es de tu negocio. Si el portafolio está a tu nombre, puedes conectar sin depender de ellos. Si no entras, sigue [cómo revisar y dar acceso a tu portafolio de Meta](https://bdcai.com/docs/portafolio-de-meta).

### ¿Traen mi historial de conversaciones?

De otra plataforma, no: ese historial es suyo y Meta no lo guarda. Expórtalo antes de cancelar. La importación de hasta 180 días solo existe al conectar en coexistencia desde la app de WhatsApp Business.

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¿No se resolvió? Escríbenos por WhatsApp desde https://bdcai.com/docs: cada mensaje abre un ticket con el equipo de soporte.