CRM de WhatsApp
El CRM de WhatsApp hecho en México
Un CRM de WhatsApp junta en un solo lugar los chats, contactos y ventas que tu equipo maneja por WhatsApp: inbox compartido, pipeline por etapas, campañas y agentes IA. BDC AI lo hace sobre la API oficial de Meta, con precios en pesos y factura CFDI.
Tarjeta requerida · Cancela cuando quieras
Inbox en equipo
¿Qué hace diferente a un CRM de WhatsApp?
Tu equipo entero atiende desde un solo lugar, con el contexto completo de cada cliente: quién es, qué busca y en qué etapa va. Sin reenviar capturas ni perder chats en teléfonos personales.
Multiagente
Varios asesores en la misma línea, cada quien con sus conversaciones asignadas.
Asignación automática
Cada lead cae con el asesor correcto según sucursal y departamento.
Notas internas
Tu equipo se coordina dentro de la conversación, sin que el cliente lo vea.
App móvil
La misma bandeja y el mismo historial, desde el teléfono del asesor.
Pipeline de ventas
Cada chat es una oportunidad con etapa
Las conversaciones se mueven por un pipeline que tú configuras. De un vistazo sabes cuántas ventas van en camino y cuáles se están enfriando.
Etapas configurables
Define el proceso de tu negocio por línea de WhatsApp, no al revés.
Leads calientes al frente
Los marcados como calientes no se pierden entre cientos de chats.
Seguimiento sin olvidos
Cada conversación tiene dueño, etapa y última actividad visible.
Conversión medible
Cuántos leads entran, cuántos llegan a cita y cuántos cierran.
Campañas y contactos
Tu base de clientes trabaja para ti
Contactos ilimitados, segmentos por lo que tú quieras y campañas masivas de WhatsApp y email con plantillas aprobadas por Meta.
Segmentos
Filtra por etiqueta, sucursal, fecha o cualquier campo de tu base.
Campañas de WhatsApp
Envíos masivos con plantillas aprobadas, sin riesgo de bloqueo.
Email marketing
El mismo segmento recibe email y WhatsApp desde una sola campaña.
Resultados por campaña
Entregados, leídos y respuestas, campaña por campaña.
Agente IA incluido
Un CRM que también contesta solo
Los planes incluyen agentes IA entrenados en tu negocio: responden en segundos a cualquier hora, califican al lead y lo agendan con tu equipo.
Responde 24/7
Madrugada, domingo y picos de campaña quedan cubiertos.
Entrenado con tu negocio
Tu inventario, tus precios y tus horarios. Si no sabe, no inventa.
Agenda citas
Propone horario y registra la cita en el pipeline.
Escala a tu equipo
Pasa la conversación al asesor correcto con todo el contexto.
¿Por qué un CRM hecho en México?
Precios en pesos
Planes desde $5,000 MXN + IVA al mes, con factura CFDI.
Soporte local
Onboarding y soporte en español, en horario de México.
Tu número de siempre
Coexistencia: la línea sigue activa en tu app de WhatsApp Business.
API oficial de Meta
Multi-línea y multi-WABA, sin apps no oficiales que arriesguen tu número.
Guía
CRM de WhatsApp: qué es, cuánto cuesta y cómo elegir uno
Actualizado el
¿Para qué sirve un CRM de WhatsApp?
Un CRM de WhatsApp sirve para que ningún chat de venta se pierda. Asigna cada conversación a un asesor, guarda el historial a nombre del negocio, mueve al cliente por etapas y mide cuántas ventas salen de WhatsApp. Con la app en un teléfono nada de eso se puede ver.
La app de WhatsApp Business alcanza mientras una persona atiende pocos chats. Cuando entran leads de pauta, hay varios asesores o más de una sucursal, aparecen los mismos problemas: chats que nadie contesta, clientes que se van con el asesor que renuncia y ninguna forma de saber qué campaña trajo ventas.
WhatsApp Business app, API o CRM: ¿cuál necesitas?
Son tres cosas que se confunden seguido. La app es gratis y vive en un teléfono. La API de WhatsApp Business es la conexión oficial de Meta para empresas: no trae pantalla y se usa a través de un software. Un CRM de WhatsApp es ese software, con bandeja compartida, pipeline, campañas y reportes encima de la API.
| App WhatsApp Business | Solo la API | CRM de WhatsApp | |
|---|---|---|---|
| Costo | Gratis | Tarifa de Meta por mensaje | Suscripción más la tarifa de Meta |
| Varios asesores | Limitado a los dispositivos vinculados, sin asignación | Lo programas tú | Bandeja compartida con asignación automática |
| Envíos masivos | Listas de difusión que solo llegan a quien guardó tu número | Plantillas aprobadas por Meta, con desarrollo propio | Plantillas aprobadas, con segmentos y resultados por campaña |
| Pipeline y reportes | No | Lo programas tú | Incluidos |
| Agente IA | Respuestas automáticas básicas | Lo programas tú | Según el proveedor; en BDC AI viene incluido |
| Para quién | Un negocio que atiende una sola persona | Empresas con equipo de desarrollo | Equipos de venta que atienden por WhatsApp |
No tienes que elegir entre la app y la API: con coexistencia, el mismo número sigue activo en la app del teléfono mientras el CRM opera por la API, y conservas tus chats.
Si estás evaluando opciones sin costo, en CRM de WhatsApp gratis está qué incluye cada una y dónde empiezan a cobrar.
¿Qué debe tener un buen CRM de WhatsApp?
Antes de comparar precios, revisa que cumpla con esto. Los primeros cuatro puntos son la base; los últimos son los que separan a un CRM que organiza chats de uno que ayuda a vender.
- API oficial de Meta. Las herramientas que conectan WhatsApp Web por fuera ponen en riesgo tu número. Pregunta si el proveedor trabaja sobre la API de WhatsApp Business.
- Bandeja multiagente con asignación. Cada lead cae con un asesor según reglas (sucursal, departamento, turno) y el gerente ve todo.
- Pipeline configurable. Las etapas son las de tu proceso de venta, y cada conversación tiene dueño y última actividad visible.
- Campañas con plantillas. Envíos masivos con plantillas aprobadas por Meta, a segmentos de tu base, con entregados, leídos y respuestas.
- Agente IA que atiende. Responde fuera de horario, califica y agenda. Revisa si viene incluido o se cobra aparte por créditos o mensajes.
- Alertas de leads sin atender. Un aviso al asesor cuando un cliente lleva tiempo esperando y, si sigue sin respuesta, al gerente.
- Origen de cada venta. Qué anuncio trajo cada conversación y cuántas ventas dejó, para invertir en la pauta que vende. En BDC AI se activa al conectar tu cuenta de Meta Ads.
- App móvil. La misma bandeja en el teléfono del asesor, para que atender no dependa de estar en la computadora.
¿Cuánto cuesta un CRM de WhatsApp en México?
El costo tiene dos partes: la suscripción del CRM y la tarifa de Meta por mensaje. La suscripción depende de la unidad de cobro de cada proveedor, y esa unidad cambia mucho el total según cuántos asesores tienes y cuántos chats recibes.
| Unidad de cobro | Ejemplos | Te conviene si |
|---|---|---|
| Por usuario | Kommo | Tu equipo es chico |
| Por contactos activos al mes | Wati | Tu base de clientes es chica y estable |
| Por respuesta, mensaje o chat de IA | Biky, Aurora Inbox | Tus conversaciones son cortas y predecibles |
| Por conversación atendida | BDC AI, Vambe | Tienes varios asesores y quieres saber cuánto cuesta cada lead |
Meta cobra aparte en todos los casos. En México son $0.7298 MXN por mensaje de marketing y $0.1565 MXN por mensaje de utilidad, más IVA; desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio cuestan lo mismo que los de utilidad después de los primeros 1,000 gratis al mes por número (qué cambió y qué no). Lo que te escriben tus clientes no tiene costo. El desglose completo está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en México.
En BDC AI el plan va de $5,000 a $24,000 MXN + IVA al mes, con 300 a 2,000 conversaciones atendidas, usuarios incluidos, onboarding sin costo y factura CFDI. Meta se cobra a costo en tu propio portafolio, sin margen nuestro. Todos los planes están en precios, y la comparativa con el resto del mercado en los mejores CRM de WhatsApp en México.
Los planes Esencial y Pro se pueden probar 30 días gratis: te das de alta solo en prueba gratis, conectas tu número y empiezas a atender. Se pide tarjeta y no hay cobro hasta que termina la prueba; cancelas cuando quieras.
¿Cómo se implementa un CRM de WhatsApp?
Hecha en este orden, la implementación toma días:
- Conecta tu número a la API. Se da de alta en la API de WhatsApp Business dentro de tu propio portafolio de Meta. Con coexistencia no cambias de número.
- Importa contactos y define etapas. Sube tu base actual y arma el pipeline con las etapas reales de tu venta.
- Da de alta usuarios y reglas de asignación. Quién atiende cada línea, cada sucursal y cada departamento, y quién supervisa.
- Entrena al agente y aprueba plantillas. Carga precios, inventario, horarios y preguntas frecuentes, y manda a aprobar las plantillas que vas a usar.
- Mide las primeras semanas. Tiempo de primera respuesta, leads sin atender y conversión por etapa. Ajusta reglas con datos.
En BDC AI nuestro equipo hace todo el onboarding, sin costo. Si además quieres que un asistente conteste por ti, lee cómo funciona un agente IA para WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM de WhatsApp?
Es un sistema que organiza las conversaciones de WhatsApp de un negocio como oportunidades de venta: inbox compartido para el equipo, contactos con historial, pipeline por etapas y campañas masivas. En lugar de chats sueltos en teléfonos personales, todo queda en una sola plataforma.
¿Cuánto cuesta un CRM de WhatsApp en México?
BDC AI va desde $5,000 MXN + IVA al mes con CRM completo, agente IA y 300 conversaciones atendidas. Facturamos CFDI y las tarifas de Meta se cobran a costo, sin margen.
¿Necesito la API de WhatsApp Business?
Sí, y la conectamos nosotros durante el onboarding, sin costo. Con coexistencia tu número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business de tu teléfono mientras el CRM opera.
¿Cuántos asesores pueden atender la misma línea?
Según el plan: de 3 hasta 25 usuarios, con varias líneas de WhatsApp y asignación automática por sucursal y departamento. Todos ven su bandeja, los gerentes ven la de su equipo.
¿Puedo mandar campañas masivas sin que bloqueen mi número?
Sí. Las campañas usan plantillas aprobadas por Meta sobre la API oficial, que es el canal permitido para envíos masivos. Los bloqueos pasan con apps no oficiales, no por esta vía.
¿Incluye inteligencia artificial?
Sí. Todos los planes incluyen agentes IA entrenados en tu negocio que responden 24/7, califican leads y agendan citas. El detalle está en bdcai.com/agente-ia-whatsapp.
Empecemos
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