CRM de WhatsApp gratis: qué opciones hay en 2026 y qué incluye cada una

Un CRM de WhatsApp gratis para un equipo casi no existe. Lo gratis es la app de WhatsApp Business, que alcanza para una persona; los CRM con plan gratis (HubSpot, Zoho, Bitrix24) cobran aparte la conexión con WhatsApp; y Chatwoot es gratis si lo instalas tú. El resto ofrece pruebas de 7 a 30 días. Aquí está qué incluye cada opción, revisado en el sitio de cada proveedor el 2 de octubre de 2026.

Las opciones gratis, comparadas

En todos los casos que usan la API de WhatsApp Business, Meta cobra aparte cada mensaje que envías. Eso se explica más abajo.

La app de WhatsApp Business: el CRM gratis que ya tienes

Para un negocio que atiende una sola persona, la app gratis resuelve mucho: etiquetas para clasificar chats (nuevo, cotizado, pagado), respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y de ausencia, catálogo de productos y listas de difusión. Es el primer CRM de casi todos los negocios en México.

Se queda corta cuando el negocio crece:

• Varios asesores en un número. Pueden entrar desde dispositivos vinculados, pero nadie sabe quién atiende qué chat ni hay asignación.
• Sin pipeline ni reportes. No hay forma de ver cuántos leads entraron, cuántos se atendieron a tiempo ni cuántos compraron.
• Difusión limitada. Las listas de difusión solo llegan a quien guardó tu número en sus contactos.
• El historial vive en teléfonos. Si un asesor se va, los chats se van con él.

CRMs gratis donde WhatsApp se paga

Los CRM más conocidos tienen plan gratis, pero WhatsApp no viene incluido. Sirven si tus ventas pasan por correo y llamadas y WhatsApp es secundario.

• HubSpot. El CRM es gratis. Conectar WhatsApp a su bandeja requiere Marketing Hub o Service Hub en Professional o Enterprise, según su centro de ayuda.
• Zoho CRM. Gratis para siempre hasta 3 usuarios. Su integración con WhatsApp funciona solo en la prueba y en las ediciones de pago.
• Bitrix24. El plan Free es para 1 o 2 usuarios, con CRM básico. La integración de WhatsApp aparece desde el plan Basic, de MXN 999 al mes con pago anual (MXN 1,399 pagando mes a mes), con 5 usuarios.

Código abierto: gratis si lo instalas tú

Chatwoot es una bandeja de atención de código abierto. Su Community Edition es gratis y se conecta a la API oficial de WhatsApp. El costo real está en otro lado: necesitas un servidor, alguien que lo instale y lo actualice, y configurar la conexión con Meta. Es una buena opción para empresas con un equipo técnico. En su versión en la nube, el plan gratis solo trae chat en vivo; WhatsApp empieza en el plan de pago.

Pruebas gratis de CRMs de WhatsApp

La forma realista de usar un CRM de WhatsApp completo sin pagar es una prueba. Estas son las que publica cada proveedor en su página de precios:

• Wati: 7 días.
• respond.io: 7 días.
• Kommo: 14 días.
• Leadsales: 14 días en el plan Básico; en Profesional y Avanzado, su agente de IA va gratis el primer mes.
• BDC AI: 30 días en los planes Esencial y Pro, con el agente IA incluido.

Para aprovechar una prueba corta, ten listo antes tu número, tu base de contactos y tus precios. Las comparativas de cada uno, con precios, están en los mejores CRM de WhatsApp en México.

Lo que nunca es gratis: la tarifa de Meta

Cualquier CRM conectado a la API de WhatsApp Business paga a Meta por cada mensaje que envía. En México son $0.7298 MXN por mensaje de marketing y $0.1565 MXN por mensaje de utilidad, más IVA. Sí es gratis:

• Todo lo que te escriben tus clientes.
• Los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes por número, desde el 1 de octubre de 2026.
• Las conversaciones que abre un anuncio que lleva a WhatsApp, durante 72 horas.

El desglose y ejemplos de cuánto paga un negocio al mes están en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en México.

¿Cuándo vale la pena pagar un CRM de WhatsApp?

Cuando se cumple alguna de estas:

• Más de una persona atiende el mismo número.
• Pagas pauta y los leads llegan a WhatsApp, también de noche y en fin de semana.
• Tienes más de una sucursal o más de una línea.
• Necesitas saber qué campaña y qué asesor venden.

Ahí la app gratis empieza a costar en ventas perdidas. Qué debe tener un buen CRM y cuánto cuesta en México está en la guía del CRM de WhatsApp. BDC AI va desde $5,000 MXN + IVA al mes con el agente IA incluido, y lo puedes probar 30 días gratis.

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