# Pausar o reactivar el agente IA en una conversación

> Qué significa cada estado del agente en una conversación (IA activa, IA en pausa, IA con falla), cómo pausarlo o reactivarlo, y cuándo se pausa solo porque alguien de tu equipo contestó.

Categoría: Agente IA · Actualizado: 2026-10-24 · Fuente: https://bdcai.com/docs/pausar-agente

Arriba de cada conversación ves si el agente IA está contestando: «IA activa» o «IA en pausa». Tócalo para pausarlo («Este hilo es mío — pausar asistente») o reactivarlo («Reactivar asistente»). Además, en cuanto alguien de tu equipo escribe en la conversación, el agente se pausa solo ahí.

## Qué significa cada estado

- **IA activa.** El agente contesta esta conversación.
- **Respondiendo.** Está escribiendo una respuesta en este momento.
- **IA en pausa.** No contesta aquí. Pasa el cursor para ver el motivo.
- **IA entra….** Estás fuera del horario del agente o dentro del de tu equipo: dice a qué hora vuelve a contestar.
- **IA al límite.** Se acabaron las conversaciones del mes de tu plan.
- **IA con falla.** El agente falló al responder en esta conversación. Ya quedó registrado y lo revisamos; mientras, contesta tú.

## Pausar y reactivar

Toca el estado del agente arriba de la conversación y elige:

- **Este hilo es mío — pausar asistente.** El agente deja de contestar en esta conversación. Las demás no cambian.
- **Reactivar asistente.** Vuelve a contestar los mensajes nuevos del cliente.
- **Que el asistente conteste ahora.** Lo reactiva y responde de inmediato el último mensaje del cliente. Útil si tomaste la conversación y quieres devolvérsela.

En el tablero, el mismo control aparece como «Pausar IA» y «Reactivar IA».

## Cuándo se pausa solo

Al pasar el cursor sobre «IA en pausa» ves el motivo. Los más comunes:

- **Tomaste control escribiendo.** Alguien de tu equipo contestó desde BDC AI. Los mensajes automáticos (recordatorios, seguimientos) no lo pausan.
- **Un asesor contestó desde el teléfono.** Si tu línea está en coexistencia, contestar desde la app de WhatsApp Business también lo pausa.
- **El lead pidió humano o el agente lo escaló.** El agente te pasó la conversación. Ver [cómo funciona tu agente](https://bdcai.com/docs/agente-ia).
- **Captura completa.** Ya juntó lo que necesitaba del cliente y se lo dejó a tu equipo.
- **Pausada manualmente.** Alguien la pausó desde el menú.

> Cuándo vuelve a contestar después de que tu equipo escribió depende de cómo está configurado tu agente: en algunos vuelve solo después de unas horas sin mensajes del equipo, en otros se queda en pausa hasta que lo reactives. Si quieres cambiarlo, escríbenos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Pausar el agente en una conversación lo apaga en las demás?

No. La pausa es solo para esa conversación.

### Contesté yo y ahora quiero que el agente siga, ¿qué hago?

Toca el estado del agente y elige «Reactivar asistente» o, si quieres que responda ya, «Que el asistente conteste ahora».

### ¿Puedo apagar el agente en toda una línea?

Desde la conversación no. Escríbenos por WhatsApp y lo pausamos en la línea.

### ¿Por qué veo «IA con falla»?

El agente no pudo responder ese mensaje. Ya nos llegó el registro; contesta tú esa conversación. Si se repite en varias, escríbenos.

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¿No se resolvió? Escríbenos por WhatsApp desde https://bdcai.com/support: cada mensaje abre un ticket con el equipo de soporte.