# Cómo funciona tu agente IA y cómo pedir un cambio > Cómo se entrena el agente IA de BDC AI (el brief), qué ves en su pantalla, cómo pedir que actualicemos promociones, precios o materiales, cuándo te pasa al cliente y qué no hace. Categoría: Agente IA · Actualizado: 2026-10-24 · Fuente: https://bdcai.com/docs/agente-ia Tu agente IA contesta por WhatsApp con lo que sabe de tu negocio, a cualquier hora: atiende, pregunta lo necesario y te pasa al cliente cuando hace falta una persona. Nuestro equipo lo entrena y lo ajusta por ti; tú ves qué sabe en Configuración → IA & Productividad → Agente IA y nos pides cambios por WhatsApp. ## Cómo se entrena Todo empieza con el brief: seis preguntas sobre tu negocio que se guardan solas mientras escribes. Al enviarlo («Enviar a BDC AI»), nuestro equipo arma tu agente, te escribe por WhatsApp para afinar detalles y te avisa cuando empiece a contestar. Mientras tanto verás «En entrenamiento». - **Tu negocio.** Qué haces, dónde estás, cómo te contactan. - **Productos y precios.** Lo que vendes y lo que el agente puede decir de precios. - **Horarios y sucursales.** Cuándo atiendes y dónde. - **Tono.** Cercano, profesional o directo. - **Preguntas frecuentes.** Lo que tus clientes preguntan siempre. - **Pasar a una persona.** Cuándo debe pasarte al cliente: si pide una cotización formal, pregunta por financiamiento, está molesto o pide hablar con alguien. Puedes adjuntar tu catálogo o lista de precios en PDF (hasta 10 MB). ## Qué ves en la pantalla del agente - **Su estado.** «Activo» o «Pausado», la línea donde contesta y si atiende 24/7 o solo fuera del horario de tu equipo. - **Lo que sabe.** Datos de tu negocio, promociones (con aviso si alguna ya venció), materiales y productos que envía, políticas de atención y documentos de conocimiento. - **Cuánto ha atendido.** Las conversaciones del mes contra las de tu plan (300 en Esencial, 800 en Pro) y cuándo se renueva el cupo. ## Cómo pedir un cambio Si ves algo desactualizado o que falta, toca «Escríbenos por WhatsApp» en la pantalla del agente y dinos qué cambiar: promociones, precios, materiales, horarios o datos de contacto. Nosotros lo aplicamos y te avisamos. Para que el cambio salga a la primera: - **Manda el material completo.** El flyer o la lista de precios nueva en imagen o PDF, no solo «actualiza los precios». - **Di desde cuándo y hasta cuándo.** Sobre todo en promociones: así el agente deja de ofrecerla cuando vence. - **Si contestó algo mal, manda la captura.** Con el nombre del cliente o la hora de la conversación la encontramos rápido. ## Cuándo te pasa al cliente El agente pide ayuda cuando el cliente lo pide, cuando está molesto, cuando la pregunta va más allá de lo que sabe o cuando no logra avanzar. En ese momento se pausa en esa conversación y verás «El asistente pide que alguien tome esta conversación», con «Tomar conversación» o «Dejar al asistente». En la lista, la conversación aparece con «Pidió un asesor». Si la conversación ya tiene asesor, le llega un aviso. Cómo pausarlo tú mismo en una conversación: [pausar o reactivar el agente](https://bdcai.com/docs/pausar-agente). ## Lo que no hace - **No inventa.** Contesta con lo que sabe de tu negocio. Si no lo sabe, te pasa al cliente. - **No contesta conversaciones que tomaste.** Si alguien de tu equipo escribe en una conversación, el agente se pausa ahí. - **No sigue al llegar al tope del mes.** Cuando se acaban las conversaciones de tu plan, deja de tomar conversaciones nuevas; los mensajes siguen entrando a tu bandeja. Te avisamos antes y puedes sumar conversaciones extra. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo editar yo las respuestas del agente? No directamente: la pantalla del agente es para ver qué sabe. Los cambios nos los pides por WhatsApp y los aplicamos por ti, para que no se rompa nada de lo que ya funciona. ### ¿Cuánto tarda en estar listo después del brief? Nuestro equipo lo entrena cuando activas tu prueba y te avisa por WhatsApp cuando empiece a contestar. Si tu brief necesita más datos, te escribimos antes. ### ¿Qué cuenta como una conversación atendida? Un contacto que escribe y recibe respuesta del agente dentro del mes, corta o larga. Más en [prueba, planes y facturación](https://bdcai.com/docs/prueba-y-planes). ### ¿Cómo apago el agente en toda la línea? Escríbenos por WhatsApp y lo pausamos. Para una sola conversación lo puedes pausar tú: ver [pausar el agente](https://bdcai.com/docs/pausar-agente). --- ¿No se resolvió? Escríbenos por WhatsApp desde https://bdcai.com/support: cada mensaje abre un ticket con el equipo de soporte.