Guía · WhatsApp
Cómo crear un anuncio de clic a WhatsApp con formulario (WhatsApp Flows)
· 7 pasos · 4 min de lectura
Con una campaña de clic a WhatsApp con formulario, la persona toca tu anuncio, cae en tu WhatsApp y deja sus datos ahí mismo. Entra a BDC AI como conversación y puedes contestarle 72 horas sin que Meta cobre los mensajes. Se arma en unos 15 minutos.
Antes de empezar
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En el Administrador de anuncios
Crea la campaña
Entra a adsmanager.facebook.com y haz clic en el botón verde «Crear».
Paso 1: Elige el objetivo «Clientes potenciales»
Selecciona «Clientes potenciales» y haz clic en «Continuar».
En el conjunto de anuncios
Manda a la gente a tu WhatsApp
Ponle nombre y presupuesto a la campaña y haz clic en «Siguiente».
Paso 2: En «Ubicación de la conversión» elige «WhatsApp»
Viene marcado «Formularios instantáneos». Abre la lista y elige «WhatsApp».
Paso 3: Confirma que el número sea el que tienes conectado a BDC AI
Elige tu página y revisa el número de WhatsApp de abajo: debe ser la línea conectada a BDC AI. Si no aparece, usa «Conectar otro número». El público y las fechas se llenan como en cualquier campaña.
Revísalo en cada conjunto de anuncios. Con otro número, los prospectos escriben a un WhatsApp que BDC AI no ve.
En el anuncio
Agrega el formulario de WhatsApp
Haz clic en «Siguiente», sube tu imagen o video y escribe el texto del anuncio. El formulario está más abajo.
Paso 4: Baja a «Conversaciones» y haz clic en «Crear plantilla»
Ahí se define lo que ve la persona al tocar tu anuncio. «Crear plantilla» arma una nueva y «Editar» ajusta la que sugiere Meta.
Paso 5: Elige «Recopilar información con un formulario en WhatsApp»
Es el formulario de WhatsApp Flows: el prospecto lo llena sin salir del chat. Haz clic en «Siguiente».
Paso 6: Escribe el saludo y revisa las preguntas
Escribe el mensaje de bienvenida y elige el texto del botón. En «Contenido» están las preguntas: empieza con nombre y correo, y caben hasta 8.
Pide pocos datos: cada pregunta extra hace que menos gente termine. El teléfono no hace falta, ya llega con el chat.
Paso 7: Agrega tus preguntas, guarda y publica
«Agregar contenido» suma preguntas. Las tuyas van en «Elementos personalizados» (por ejemplo, ciudad). Ponle nombre a la plantilla, haz clic en «Guardar» y publica la campaña.
Nombra cada pregunta con claridad («Ciudad», «Modelo de interés»): con ese nombre BDC AI sabe en qué campo del contacto guardarla.
Formulario instantáneo vs. formulario en WhatsApp
| Formulario instantáneo (Meta Leads) | Formulario en WhatsApp (Flows) | |
|---|---|---|
| Dónde deja sus datos | En Facebook o Instagram | Dentro de tu chat de WhatsApp |
| Quién escribe primero | Tú le escribes a él, con una plantilla | Él te escribe a ti |
| Su teléfono | El que guardó en Facebook: puede estar mal o ser viejo | El WhatsApp desde el que te escribió, ya en tu CRM |
| Tu primer mensaje | $0.7298 MXN (plantilla de marketing) | Gratis |
| Mensajes siguientes | $0.1565 MXN cada uno, después de 1,000 gratis al mes por número | Gratis durante 72 horas si contestas en menos de 24 |
| Si no ve tu mensaje | No hay conversación | La conversación ya empezó |
| Sus respuestas en BDC AI | Campos del contacto | Campos del contacto y mensaje en el chat |
¿Quieres ver cuánto pagarías con tu volumen? Usa la calculadora de costo de WhatsApp o lee cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en México.
Qué pasa en BDC AI
- Se crean el contacto y la conversación, con el anuncio de origen a la vista.
- Las respuestas del formulario llegan al chat más o menos un minuto después.
- La primera vez, mándanos tus preguntas por soporte y dejamos configurado qué campo llena cada una.
Problemas comunes
No aparece «WhatsApp» en la ubicación de la conversión
Tu página no tiene un número de WhatsApp ligado. Lígalo y vuelve a abrir la lista.
El anuncio está activo pero no llegan conversaciones
Casi siempre es el número del conjunto de anuncios (paso 3): apunta a un WhatsApp que no es tu línea conectada.
Llegan conversaciones sin los datos del formulario
La persona puede escribirte sin llenarlo. Si las respuestas llegan al chat pero no al contacto, escríbenos para configurarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un formulario de WhatsApp Flows en un anuncio?
Es un formulario que se abre dentro del chat de WhatsApp cuando la persona toca tu anuncio. Lo llena sin salir de la app y sus respuestas te llegan como un mensaje de la conversación.
¿Cuánto cuesta contestarle a un prospecto que llegó por un anuncio de clic a WhatsApp?
Si le contestas en menos de 24 horas, Meta no cobra ningún mensaje de esa conversación durante 72 horas. Fuera de esa ventana aplica la tarifa normal: $0.7298 MXN por plantilla de marketing y $0.1565 MXN por mensaje de servicio después de los primeros 1,000 gratis al mes por número, más IVA.
¿Puedo usar formularios instantáneos y formularios en WhatsApp al mismo tiempo?
Sí. Son campañas distintas y BDC AI recibe las dos: los formularios instantáneos se conectan en Integraciones → Formularios de Meta y los de WhatsApp entran solos por la línea conectada.
Más guías en el centro de soporte.
¿Te atoraste en algún paso?
Escríbenos por WhatsApp con una captura de pantalla: abrimos un ticket y te ayudamos a terminar.