La entrante le suena al equipo
Si el cliente llama y su conversación no tiene asesor, el aviso le suena a todo el equipo de esa línea. El primero que contesta se queda con la conversación; los demás pueden ignorarla sin colgarle al cliente.
Llamadas de WhatsApp desde el mismo hilo.
Las llamadas de BDC AI dejan que tu equipo llame a sus clientes por WhatsApp desde el inbox web o la app del teléfono, y conteste las entrantes en la web, siempre con el número de la agencia. Si tu cuenta graba, la llamada queda en el hilo con su audio y su transcripción, junto a sus mensajes.
Pide permiso, llama, queda en el hilo.
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El cliente te da permiso
WhatsApp solo deja llamar a quien lo autoriza. Desde el hilo le mandas la solicitud y el cliente acepta con un botón en su app de WhatsApp.
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Llamas con un clic
Desde el inbox web o desde la app del teléfono. Le suena su WhatsApp con el nombre de tu agencia, nunca con el número personal del asesor.
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Queda en la conversación
Al colgar, la llamada aparece en el hilo con su duración. Si tu cuenta graba, también el audio y la transcripción, para el gerente o el siguiente asesor.
Así queda en la conversación.
La llamada se guarda entre los mensajes, en el orden en que pasó. Quien abra el hilo después ve qué se habló sin preguntarle a nadie.
Lo que pasa en una llamada, de cerca.
Transcripción por hablante
Cada turno dice quién habló y en qué segundo. Sin escuchar el audio, el gerente sabe qué se prometió y el siguiente asesor retoma donde se quedó.
Grabación con aviso
La grabación se enciende por cuenta, no por llamada. Cuando está encendida, WhatsApp les avisa a los dos al inicio. El audio se guarda 90 días; la transcripción se queda.
Ninguna llamada se pierde de vista
Una llamada perdida, rechazada o que no conectó también queda en el hilo, con su hora. Tu asesor ve que el cliente llamó y le regresa la llamada o le escribe.
También desde el teléfono
En la app de BDC AI, el asesor le llama al cliente desde el hilo, con silenciar, altavoz y colgar. La llamada queda en la misma conversación que las que se hacen desde la web.
Lo que no hace
- No contesta entrantes en la app móvil. Desde el teléfono el asesor llama al cliente; las llamadas que hace el cliente se toman en el inbox web.
- Requiere una línea en la Cloud API de WhatsApp sin coexistencia: un número que también usas en la app de WhatsApp Business no puede recibir llamadas aquí.
- No llama a quien no dio permiso. WhatsApp lo exige; si el cliente te llama él, la llamada entra sin permiso.
- No es un conmutador ni telefonía tradicional: no marca a números fijos ni manda SMS. Solo llamadas de WhatsApp.
En qué planes viene
Incluidas en los tres planes, sin costo extra de BDC AI. Se activan por línea con el equipo de BDC AI, una vez que Meta habilita la línea. Las que hace tu equipo las cobra Meta a costo en tu propia cuenta; las que te hacen los clientes no tienen costo de Meta.
PlanIncluyeUsuarios
BDC Esencial$5,000 MXN/mesIncluidas · se activan por línea3
BDC Pro$12,000 MXN/mesIncluidas · se activan por línea5
BDC Grupo$24,000 MXN/mesIncluidas · se activan por línea25
Preguntas sobre llamadas por WhatsApp
¿Falta la tuya? Pregúntale a Pepe por WhatsApp.Meta cobra las llamadas que hace tu equipo, por tiempo, directo en tu cuenta de WhatsApp Business. Las llamadas que te hacen los clientes no tienen costo de Meta. El consumo del mes se ve en Configuración.
Tu próximo lead escribe hoy en la noche.
Que alguien le conteste.
App para iPhone y Android.
PPepe · BDC AIen línea
Hola, quiero ver cómo funcionaría BDC AI en mi agencia.¡Hola! Soy Pepe 👋 ¿Cuántas sucursales y líneas de WhatsApp tienen?